Chez GholdIPTV, nous faisons de votre satisfaction notre priorité. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous fournir une assistance technique ou commerciale 7j/7.
1. Essai avant achat
Avant toute souscription, nous recommandons fortement de demander un compte d’essai afin de tester la qualité du service.
Les remboursements ne seront pas accordés si le problème provient de votre connexion Internet lente ou d’une mauvaise configuration de vos appareils.
2. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement intégral peut être accordé dans les 7 jours suivant l’achat, uniquement dans les situations suivantes :
- Retards importants dans l’activation de l’abonnement.
- Interruptions techniques prolongées empêchant l’utilisation du service.
- Erreur de facturation (paiement en double ou mauvaise formule choisie par erreur).
3. Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Votre connexion Internet est insuffisante pour utiliser nos services.
- Vous n’avez pas réussi à configurer le service malgré nos tutoriels et notre support.
- Vous avez utilisé tout ou partie de l’abonnement au-delà des 7 jours.
- Vous avez terminé la période d’essai gratuite et ensuite commandé un service payant qui ne correspond pas à vos attentes.
4. Procédure de demande
Pour demander un remboursement :
- Remplissez le formulaire de contact sur notre site ou contactez-nous via WhatsApp.
- Utilisez la même adresse e-mail que celle de votre inscription et de votre commande.
- Fournissez les détails de votre commande (date, formule choisie, mode de paiement).
5. Délai de traitement
Nous traitons les demandes de remboursement dans les plus brefs délais. Toutefois, selon les prestataires de paiement, il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire ou portefeuille de paiement.
